"Mon comptable me remercie tous les jours d'avoir mis en place Okarito !"
Camille
Office Manager, Mailjet
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Historiquement, les collaborateurs devaient obligatoirement appeler leur agence de voyage d'affaires pour organiser un déplacement professionnel. Même lorsqu'il s'agissait d'une simple réservation d'un billet de train. Le taux de contact avec le service client était donc de 100%.
Depuis, les acteurs des voyages d'affaires ont pris (doucement) le pas de la numérisation. Le taux de contact est désormais en moyenne de 80%. Cela s'explique en partie par le modèle économique de ces agences de déplacement professionnel traditionnelles, qui facturent leurs clients jusqu'à 20€ pour chaque échange avec leur centre d'appels. Il est donc dans leur propre intérêt de maximiser les points de contacts avec leurs clients.
Ce volume d'échanges directs entre les voyageurs d'affaires et les agences historiques nous paraît encore très élevé. Non parce que nous ne souhaitons pas discuter avec nos clients. Bien au contraire, grâce à un taux de contact plus faible, notre service client est plus facilement joignable en cas de réel besoin. Mais nous sommes persuadés que les collaborateurs en déplacement professionnel souhaitent gagner en autonomie et pouvoir faire en quelques clics ce qu'ils faisaient autrefois en 3 échanges de mails.
Okarito a un "taux de contact" de 18% (chiffre de janvier et février 2021). Un chiffre bien inférieur par rapport aux concurrents et agences traditionnels.
Avec l'évolution des usages apportés par le digital, il est désormais commun de réaliser une action en quelques clics sur les sites internet et applications que les collaborateurs utilisent tous les jours. Chez Okarito, nous transposons ces habitudes aux voyages d'affaires. Nos utilisateurs peuvent donc eux-mêmes gérer les réservations, modifications et annulations des billets rapidement, simplement et sans frais !
"Les premières réservations se sont très bien passée et la facture est très claire (même le service compta en est satisfait 😉)"
"C'est un tel gain de temps votre appli !"
Au fait, toute l'équipe est passée sur Okarito et nous en sommes vraiment super contents, vous faites vraiment du super taf :)
Grâce à un nombre de points de contact faible avec nos clients, nous sommes entièrement disponibles pour accompagner nos voyageurs en cas d'urgence.
Afin d'aider nos clients et utilisateurs de la plateforme, nous avons plusieurs outils numériques.
Nous sommes par exemple équipé d'Intercom, une solution de gestion de la relation clientèle. Les voyageurs Okarito peuvent donc échanger avec nous aussi bien par email - support@okarito - que par "chat" depuis notre site internet.
Aussi, nous avons à notre disposition nos outils de gestion de réservation de nos clients. Cela nous permet d'avoir accès en quelques clics à tous les voyages effectués, en cours ou réservés des utilisateurs d'Okarito.
Notre service client est proactif : nous intervenons sur les réservations avant même que vous ayez pu voir qu'elle était modifiée ou annulée par le transporteur.
En cas d'urgence le service client est joignable directement par téléphone, via une ligne directe.
6 étapes simples et rapides pour améliorer votre gestion des déplacements professionnels dès aujourd'hui.
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Nos utilisateurs nous remercient dans un premier temps pour l'expérience qu'offre la plateforme. À l'inverse des acteurs traditionnels, notre solution permet aux utilisateurs d'être entièrement autonomes sur la gestion de leur voyage professionnel, aussi bien sur la réservation, modification et annulation des déplacements que sur la gestion de la facturation.
Pour ajouter la cerise sur le gâteau, notre service client est très réactif. Nous apportons une réponse à nos voyageurs en moins de 4 minutes ! Ces derniers n'ont pas encore eu le tempos de s'inquiéter que nous les avons déjà accompagnés pour trouver une solution.
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