Le service client chez Okarito

Notre service client proactif est à votre service en cas de problème ou de question pendant vos déplacements.

5/5 sur google reviews et sur capterra
plateforme mobile de réservation de voyages d'affaires

Le service client dans les agences de voyages d'affaires

Historiquement, les collaborateurs devaient obligatoirement appeler leur agence de voyage d'affaires pour organiser un déplacement professionnel. Même lorsqu'il s'agissait d'une simple réservation d'un billet de train. Le taux de contact avec le service client était donc de 100%.

Depuis, les acteurs des voyages d'affaires ont pris (doucement) le pas de la numérisation. Le taux de contact est désormais en moyenne de 80%. Cela s'explique en partie par le modèle économique de ces agences traditionnelles, qui facturent leurs clients jusqu'à 20€ pour chaque échange avec leur centre d'appels. Il est donc dans leur propre intérêt de maximiser les points de contacts avec leurs clients.

Nous avons repensé le service client du voyage d'affaires

En vous permettant de tout faire en quelques clics sur une plateforme intuitive. Et en répondant en 4 minutes en cas d'urgence.

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Ce volume d'échanges directs entre les voyageurs professionnels et les acteurs historique nous paraît encore très élevé. Non parce que nous ne souhaitons pas discuter avec nos clients. Bien au contraire, grâce à un taux de contact plus faible, notre service client est plus facilement joignable en cas de réel besoin. Mais nous sommes persuadés que les voyageurs souhaitent gagner en autonomie et pouvoir faire en quelques clics ce qu'ils faisaient autrefois en 3 échanges de mails.

Okarito a un "taux de contact" de 18% (chiffre de janvier et février 2021). Un chiffre bien inférieur par rapport aux concurrents traditionnels.

Avec l'évolution des usages apportés par le digital, il est désormais commun de réaliser une action en quelques clics sur les sites internet et applications que les collaborateurs utilisent tous les jours. Chez Okarito, nous transposons ces habitudes aux voyages d'affaires. Nos utilisateurs peuvent donc eux-mêmes gérer les réservation, modifications et annulations des billets rapidement, simplement et sans frais !

Tous vos voyages au bout de vos doigts

Réduisez le temps passé à réserver, modifier, annuler vos voyages. Et en cas de besoin, notre service client est à vos côtés.

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Les disponibilités de notre service client.

Grâce à un nombre de points de contact faible avec nos clients, nous sommes entièrement disponibles pour accompagner nos voyageurs en cas d'urgence.

Afin d'aider nos utilisateurs, nous utilisons plusieurs outils numériques.

Nous sommes par exemple équipé d'Intercom, une solution de gestion de la relation clientèle. Les voyageurs Okarito peuvent donc échanger avec nous aussi bien par email - support@okarito - que par "chat" depuis notre site internet.

Aussi, nous avons à notre disposition nos outils de gestion de réservation de nos clients. Cela nous permet d'avoir accès en quelques clics à tous les voyages effectués, en cours ou réservés des utilisateurs d'Okarito.

Notre service client est proactif : nous intervenons sur les réservations avant même que vous ayez pu voir qu'elle était modifiée ou annulée par le transporteur.

En cas d'urgence le service client est joignable directement par téléphone, via une ligne directe.

Vous pouvez faire beaucoup mieux, pour beaucoup moins cher

En permettant à vos collaborateurs de réserver les uns pour les autres, en bénéficiant de tarifs négociés imbattables, en récupérant toutes vos factures au même endroit ou en sachant qu'un service client 5 étoiles est là pour prendre soin de vous si un pépin arrive.

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La satisfaction Client chez Okarito

Nos utilisateurs nous remercient dans un premier temps pour l'expérience qu'offre la plateforme. À l'inverse des acteurs traditionnels, notre solution permet aux utilisateurs d'être entièrement autonomes sur la gestion de leur voyage professionnel, aussi bien sur la réservation, modification et annulation des déplacements que sur la gestion de la facturation.

"Les premières réservations se sont très bien passée et la facture est très claire (même le service compta en est satisfait 😉)"

directeur financier de sopress

Baptiste Lambert

CFO @ Sopress

"C'est un tel gain de temps votre appli !"

ceo de mindsay

Guillaume Laporte

CEO @ Mindsay

Au fait, toute l'équipe est passée sur Okarito et nous en sommes vraiment super contents, vous faites vraiment du super taf :)

office manager de assessfirst

Anne Bielec

Office Manager indépendante

Pour ajouter la cerise sur le gâteau, notre service client est très réactif. Nous apportons une réponse à nos voyageurs en moins de 4 minutes ! Ces derniers n'ont pas encore eu le tempos de s'inquiéter que nous les avons déjà accompagnés pour trouver une solution.

"Mon comptable me remercie tous les jours d'avoir mis en place Okarito !"

Camille
Office Manager, Mailjet
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