Okarito, la seule agence de voyage pro à croitre en 2020 ?
Okarito
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min

Okarito, la seule agence de voyage professionnelle à faire de la croissance en 2020 ?

Brice Huet
Brice Huet
Publié le
20/7/2021

Comment expliques-tu que Okarito ait fait de la croissance en 2020 ?

Le début de la crise sanitaire en 2020 a été violent pour Okarito. Nous avons commencé à voir les premières annulations vers l'Asie fin 2019/début 2020. Il y a eu ensuite la fermeture de l'Italie et l'annulation en série des salons et des événements internationaux. En mars, nous avons eu beaucoup de clients inquiets qui commençaient à reporter ou annuler leurs voyages en prévision des fermetures. C'est à ce moment là que les pays ont progressivement annoncé leurs fermetures.

Notre équipe support a à ce moment là du gérer de nombreuses évacuations et rapatriements. La priorité des entreprises était de ramener coûte que coûte leurs collaborateurs en France.

Notre équipe support a du gérer de nombreuses évacuations et rapatriements.

Le début du confinement a été une bataille de longue haleine avec les compagnies aériennes pour annuler et récupérer les remboursements de tous nos clients. Nous avons géré plusieurs centaines d'annulations en quelques semaines. A ce moment là, l'activité d'Okarito est également passée de plusieurs centaines de milliers d'euros de réservations à 0 très rapidement.

Passé le coup de feu du confinement, avec Remi et Axeleo (le fonds VC qui a investi chez Okarito début 2020),nous avons travaillé pendant plusieurs semaines sur une nouvelle stratégie pour survivre pendant cette période. Il est très rapidement devenu évident que malgré le coup d'arrêt initial nos services devenaient encore plus pertinents pour les entreprises. Elles ont plus que jamais besoin d'informations en temps réel sur les conditions de voyage et d'un service 24/7 pour assurer la sécurité de leurs voyageurs en déplacements professionnels.

On a donc complètement revu notre stratégie commerciale. On a identifié tous les secteurs avec des besoins de déplacements incompressibles. Cela nous a permis de rapidement signer de nouveaux clients qui ont compensé la perte sur nos clients internationaux. L'évolution de la plateforme avec des nouvelles fonctionnalités en terme de gestion d'équipe, de facturation et de reporting nous a permis également de signer des plus gros clients.

Est-ce que le covid a changé la manière dont les entreprises conçoivent le voyage d’affaires ?

Pour beaucoup d'entreprises, le covid a signé la fin de nombreux déplacements professionnels jugés inutiles à l'heure des visioconférences. Cependant, beaucoup d'entreprises après plusieurs mois à distance reconnaissent maintenant le caractère indispensable du contact humain dans les relations professionnelles. Il y a donc un vrai désir de se retrouver et de reprendre la route.

Il y a donc un vrai désir de se retrouver et reprendre la route.

En revanche, on ne peut plus voyager comme avant. Plus que jamais, les entreprises ont besoin de visibilité sur les conditions de voyage afin de garantir la sécurité de leurs voyageurs. Il y a également un vrai désir de flexibilité afin de pouvoir s'adapter jusqu'au dernier moment aux annonces des gouvernements. Enfin, le covid a durement impacté l'activité économique des entreprises donc il y a un besoin de rationalisation des dépenses. On ne peut plus accepter de payer des frais exorbitants d'agences de voyages d'affaires.

Est-ce que tu observes de nouvelles préoccupations chez les voyageurs ou les directeurs financiers ?

Oui ! Alors que les voyageurs recherchaient à tout prix à réserver au moins cher possible, ils ont maintenant un vrai besoin de flexibilité et de visibilité sur les conditions d'annulation. Les voyageurs ont besoin de se sentir accompagnés en cas de problème.

Du côté des directions financières, le covid a été l'occasion de repenser la gestion de leurs déplacements pro : il est plus facile de changer de fournisseur ou d'agence de voyage quand les déplacements sont à l'arrêt. On observe avec la Covid-19 que les directions des ressources humaines et les voyageurs sont davantage consultés dans le choix de la solution de déplacements professionnels, ce qui est une excellente chose.

Quelle est ta vision de la reprise du voyage d’affaires ?

On assiste déjà à une reprise des voyages d'affaires chez les PME. De nombreuses PME ont une activité avec des besoins de déplacements professionnels obligatoires pour leur activité. Je pense au secteur du BTP par exemple. Ces déplacements ont repris depuis la fin du premier confinement. Les autres entreprises ont repris timidement les voyages d'affaires mais ne veulent surtout pas prendre de risque pour leurs collaborateurs. Il y a donc un attentisme général.

Je vois une réelle reprise au début de l'été avec une accalmie de la situation sanitaire. Les entreprises seront alors plus enclines à reprendre la route. Enfin, un retour à la normale ne sera possible que lorsque les gouvernements rouvriront leurs frontières, probablement d'ici fin 2021 avec l'apparition d'un passeport sanitaire doublé d'un taux de vaccination élevé.

La visio-conférence a-t-elle eu raison des déplacements pro ?

La visio-conférence a eu raison des déplacements professionnels inutiles en effet. Je pense que c'est particulièrement vrai dans les grands groupes. Chez les PME, il y a une réelle nécessité économique aux déplacements pro. Une visioconférence ne produit pas le même effet qu'une rencontre physique avec un client. C'est le même constat pour les conférences ou les évènements. Nous avons tous pu constater les limites des conférences virtuelles qui ne permettent pas de networking ou de rencontres informelles.

Sur un autre sujet, la visioconférence a permis aux entreprises de passer en remote-work. De nombreuses entreprises ont donc abandonné leurs bureaux et permettent à leurs employés de travailler depuis n'importe où. Ce mouvement entraîne paradoxalement des nouvelles raisons de déplacements. On a ainsi de nombreux nouveaux clients qui sont dans cet environnement de travail mais qui organisent des retrouvailles de façon périodique.

Quelles sont les perspectives d’Okarito pour 2021 ?

2021 est une année excitante pour Okarito !

Nous avons énormément travaillé sur le produit pour répondre aux nouveaux besoins de transparence des prix, de flexibilité et d'information. Nos nouveaux partenariats nous positionnent idéalement pour être la plateforme de référence dans cette nouvelle ère du voyage d'affaires.

On travaille secrètement depuis plusieurs mois sur des fonctionnalités centrées autour du voyageur. Depuis toujours, les outils ont été pensés pour les directions financières et ont laissé de côté le collaborateur-voyageur. On vous promet donc une vraie révolution dans les mois qui viennent !

Comment Okarito se positionne-t-il dans le panorama de la réservation de voyages d’affaires aujourd’hui ?

Okarito s'impose petit à petit comme l'acteur de référence en France pour les PME. Par notre offre 100% gratuite et notre plateforme self-serve, nous répondons parfaitement aux nouvelles attentes de ces entreprises qui rationalisent leurs coûts et qui se digitalisent. Notre ambition est de devenir la référence de l'expérience voyageur pour le salarié en déplacement professionnel.

Pour reprendre seinement les voyages d'affaires post-covid, voici un article qui vous donne plusieurs conseils.

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Brice Huet
Brice Huet
Brice est cofondateur de Okarito. Après avoir vécu à New-York, Singapour et Montréal, il a posé ses valises à Paris.
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