Faillite de mon agence de voyages d'affaires : que faire ?
Voyages d'affaires
3
min

Faillite de mon agence de voyage d'affaires : que faire ?

Brice Huet
Brice Huet
Publié le
22/9/2021

La faillite de l'agence Thomas Cook est sans précédent : plus de 600 000 clients de l'agence de voyages étaient en déplacement à l'étranger. Ce fut le plus grand rapatriement d'urgence depuis la seconde guerre mondiale. Depuis, de nombreuses agences de voyages ont fait faillite, qu'il s'agisse d'acteurs traditionnels du tourisme que ceux du voyage d'affaires.

1 - Mon agence de voyages d'affaires a fait faillite, que faire ?

En cas de faillite de votre agence de voyages d'affaires, il est primordial d'effectuer plusieurs recherches et prises de contact afin de limiter l'impact pour l'activité de votre entreprise.

A) Vérification du registre des agences de voyages d'affaires

Votre agence de voyages d'affaires vous annonce avoir fait faillite. Dans un premier temps, il est impératif de vérifier la bonne immatriculation de votre agence. Pour cela, il suffit de vous rendre sur site d'Atout France, qui met à disposition un registre des opérateurs de voyages et de séjours. Cet annuaire vous permet notamment d'avoir de la visibilité sur la situation financière de votre agence de voyages d'affaires : cessation de paiements, dépôt de bilan, en cours de rachat... Nous vous conseillons de faire cette recherche lorsque vous cherchez à choisir une agence de voyages professionnels.

Afin d'exercer l'activité d'agence de voyages, il est indispensable d'être immatriculé par Atout France. Pour cela, l'agence de voyages doit avoir souscrit à une garantie financière ainsi que d'une assurance de responsabilité civile.

Registre Atout France

B) Une faillite de l'agence de voyages d'affaires avant le départ

Il est important de contacter directement l'agence de voyages afin de confirmer si le voyage a déjà été payé. Si cela est le cas, vous n'avez aucun souci à vous faire et pouvez donc voyager en toute sérénité. Dans le cas inverse, vous pouvez contacter le garant de l'agence - dont les coordonnées se trouvent directement dans le contrat - proposera un voyage équivalent ou le remboursement de vos sommes déjà payées. Dans le cadre d'un voyage d'affaires, nous vous recommandons de demander un remboursement intégral. Vous pourrez par la suite organiser votre déplacement professionnel par vos propres moyens.

C) Une faillite de l'agence de voyages d'affaires pendant le déplacement

Il n'y a pas de contrindication à ne pas pouvoir continuer à voyager dès lors que l'intégralité de votre voyage est déjà payé. Afin de vous en assurer, vous devrez contacter votre agence de voyages d'affaires.

Dans le cas contraire, le garant de l'agence de voyages vous délivrera une lettre de garantie qui vous évitera de devoir avancer les frais durant votre voyage. Cependant, si vous êtes contraintes d'avancer les frais, nous vous recommandons de bien garder les justificatifs afin d'être remboursé à votre retour.

En cas d'urgence, le garant doit s'occuper de votre rapatriement.

Enfin, si vous avez été victime d’une agence de voyages frauduleuse sans immatriculation, la seule solution sera d’exercer un recours en justice.

Faillite de l'agence de voyage en déplacement

2 - Changer mon agence de voyages d'affaires, comment faire ?

Votre agence de voyages d'affaires a fait faillite ? Ou vous êtes insatisfait de votre agence de voyages d'affaires ?

a) Le contrat et votre agence de voyages d'affaires

Nous vous recommandons dans un premier temps de bien vérifier les clauses du contrat qui vous lient avec votre agence de voyages d'affaires.

Par exemple, certaines agences - parfois malhonnêtes - peuvent vous contraindre à vous engager à traiter avec elles durant plusieurs années. Dans ce cas, il est toujours difficile de rompre le contrat au risque de devoir payer des indemnités importantes. Il existe des clauses qui permettent en effet de mettre un terme à la relation commerciale entre vous et votre agence de voyages d'affaires. Celles-ci sont parfois contraignantes financièrement. Si vous n'avez aucun engagement avec votre agence de voyages - à l'image d'Okarito - il devient alors simple de changer d'agence de voyages d'affaires.

b) Choisir une bonne agence de voyages d'affaires

Il peut être facile de quitter son agence de voyages d'affaires - notamment suite à de mauvaises expériences. Cependant, il peut être plus compliqué de trouver chaussure à son pied. Voici ce qu'il faut savoir pour choisir son agence de voyages d'affaires :

  • Taille de l'inventaire + des verticales (avions, trains et hôtels)
  • Plateforme unique de réservation, de modification et d'annulation
  • Système de validation
  • Gestion d'une politique voyage
  • Aucun frais d'implémentation
  • Tableau de bords d'analyses
  • Gestion de la facturation
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Brice Huet
Brice est cofondateur de Okarito. Après avoir vécu à New-York, Singapour et Montréal, il a posé ses valises à Paris.
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